Logistics εξαγωγών e-commerce: ETGB, IOSS και FBA

Στις εξαγωγές μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου, η εφοδιαστική αλυσίδα ακολουθεί έναν από δύο βασικούς δρόμους, ανάλογα με το μοντέλο πωλήσεών σας: τις μικροεξαγωγές, όπου κάθε παραγγελία αποστέλλεται με courier απευθείας στον τελικό πελάτη (συνήθως με ETGB, την τουρκική ηλεκτρονική τελωνειακή διασάφηση για το e-commerce), ή τη μαζική αποστολή B2B, όπου τα προϊόντα στέλνονται συγκεντρωτικά σε αποθήκη της αγοράς-στόχου, για παράδειγμα στο Amazon FBA. Στην πρώτη περίπτωση καθοριστικά είναι η ταχύτητα και το κόστος ανά δέμα· στη δεύτερη, ο εκτελωνισμός, η ιδιότητα του εισαγωγέα και οι κανόνες της αποθήκης. Καθώς ο όγκος σας μεγαλώνει, η ενοποίηση φορτίων (consolidation) με έναν διαμεταφορέα (freight forwarder) είναι ο τρόπος να βελτιώσετε το κόστος ανά μονάδα και την προβλεψιμότητα.

Μοντέλα ηλεκτρονικών εξαγωγών και διαφορές στην εφοδιαστική

Σήμερα οι Τούρκοι πωλητές μπορούν να πουλούν στην Ευρώπη και σε άλλες αγορές μέσω των δικών τους ιστοσελίδων, διεθνών marketplaces (όπως Amazon, Etsy και eBay) ή των διεθνών καναλιών τουρκικών πλατφορμών. Ανεξάρτητα από το κανάλι πώλησης, από πλευράς εφοδιαστικής υπάρχουν τρία βασικά μοντέλα:

1. Μικροεξαγωγές: Με courier απευθείας στον πελάτη

Κάθε παραγγελία φεύγει από την Τουρκία ως ξεχωριστό δέμα και φτάνει μέχρι την πόρτα του αγοραστή μέσω εταιρείας courier (ταχυμεταφορέα) ή ταχυδρομείου. Οι τελωνειακές διατυπώσεις εξαγωγής από την Τουρκία γίνονται κατά κανόνα με ETGB (ηλεκτρονική τελωνειακή διασάφηση ηλεκτρονικού εμπορίου). Το πλεονέκτημα είναι ότι ο κίνδυνος αποθέματος παραμένει στην Τουρκία· το μειονέκτημα είναι ο υψηλός ναύλος ανά δέμα και η ξεχωριστή φορολόγηση κάθε δέματος στη χώρα προορισμού.

2. Μαζική αποστολή B2B: Αποστολή αποθέματος σε αποθήκη fulfillment

Τα προϊόντα φεύγουν από την Τουρκία σε κιβώτια ή παλέτες με τυπική διασάφηση εξαγωγής· στη χώρα προορισμού γίνεται εκτελωνισμός εισαγωγής και το απόθεμα τοποθετείται σε αποθήκη fulfillment (Amazon FBA, ανεξάρτητη αποθήκη 3PL κ.λπ.). Οι παραγγελίες διανέμονται στη συνέχεια από τοπικούς μεταφορείς. Σε αυτό το μοντέλο η μεταφορά μπορεί να γίνει με groupage (ομαδικό φορτίο), πλήρες φορτηγό, αεροπορικό φορτίο ή θαλάσσια μεταφορά LCL. Ο ναύλος ανά μονάδα μειώνεται σημαντικά, όμως στη χώρα προορισμού προκύπτουν υποχρεώσεις όπως η ιδιότητα του εισαγωγέα (importer of record), η εγγραφή στον ΦΠΑ και οι κανόνες παραλαβής της αποθήκης.

3. Υβριδικό μοντέλο: Ενοποίηση + τοπική διανομή

Οι παραγγελίες συγκεντρώνονται στην Τουρκία, μεταφέρονται από τον διαμεταφορέα στην περιοχή-στόχο ως μία αποστολή και εκεί παραδίδονται σε τοπικό δίκτυο διανομής, ώστε να φτάσουν στους αγοραστές μέσω παράδοσης τελευταίου μιλίου. Είναι μια ενδιάμεση λύση για πωλητές με τακτικό όγκο που δεν θέλουν να περάσουν σε πλήρες μοντέλο αποθήκης. Ποιο τελωνειακό καθεστώς θα εφαρμοστεί (ETGB ή τυπική διασάφηση· διασάφηση εισαγωγής στον προορισμό ή IOSS) πρέπει να διευκρινιστεί εκ των προτέρων ανάλογα με τη δομή της αποστολής.

Τι είναι το ETGB και πότε χρησιμοποιείται;

Το ETGB είναι η ηλεκτρονική τελωνειακή διασάφηση που χρησιμοποιείται στην Τουρκία για την εξαγωγή αποστολών που πωλούνται μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου και παραμένουν κάτω από ορισμένα όρια αξίας και βάρους. Η διασάφηση υποβάλλεται μέσω εταιρειών ταχυμεταφορών (express) εξουσιοδοτημένων από το Υπουργείο Εμπορίου ή μέσω της ταχυδρομικής υπηρεσίας· ο πωλητής μπορεί να καταχωρίσει την εξαγωγή του χωρίς να περάσει από την κλασική διαδικασία διασάφησης εξαγωγής.

Σημεία προσοχής:

• Όρια: Το πεδίο εφαρμογής του ETGB ορίζεται από όρια αξίας και μικτού βάρους ανά αποστολή που καθορίζει η νομοθεσία. Τα όρια αυτά επικαιροποιούνται κατά διαστήματα· πριν προγραμματίσετε αποστολές, επιβεβαιώστε τις ισχύουσες τιμές με την εταιρεία courier ή τον εκτελωνιστή σας.
• Εξαιρούμενα εμπορεύματα: Προϊόντα που υπόκεινται σε περιορισμούς εξαγωγής ή απαιτούν άδεια ή έγκριση ενδέχεται να μην μπορούν να αποσταλούν με ETGB.
• Συμφωνία τιμολογίων: Η αξία που δηλώνεται στο ETGB πρέπει να συμφωνεί με το ηλεκτρονικό τιμολόγιο/e-archive και με την καταχώριση της παραγγελίας στο marketplace. Τυχόν ασυμφωνία δημιουργεί προβλήματα τόσο στην τεκμηρίωση της εξαγωγής όσο και φορολογικά.
• Φορολογία και κίνητρα: Οι πωλήσεις με ETGB καταγράφονται ως εξαγωγές. Διευκρινίστε με τον λογιστή σας τις προϋποθέσεις για την απαλλαγή από ΦΠΑ, την επιστροφή και τα τυχόν προγράμματα στήριξης· οι λεπτομέρειες εφαρμογής μπορεί να αλλάξουν.

Το ETGB καλύπτει μόνο την έξοδο από την Τουρκία. Ο τρόπος φορολόγησης του δέματος στη χώρα προορισμού εξαρτάται από τους κανόνες της χώρας αυτής.

ΦΠΑ και IOSS στις πωλήσεις προς την ΕΕ

Αν πουλάτε απευθείας σε τελικούς καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο ΦΠΑ εισαγωγής τίθεται σε κάθε δέμα. Η ΕΕ κατάργησε την παλαιά απαλλαγή από ΦΠΑ για αποστολές χαμηλής αξίας και την αντικατέστησε με το σύστημα IOSS (Import One-Stop Shop, μονοαπευθυντική θυρίδα εισαγωγών).

• Πώς λειτουργεί το IOSS: Ο πωλητής (ή το marketplace) εισπράττει τον ΦΠΑ της χώρας του αγοραστή τη στιγμή της πώλησης, στη σελίδα πληρωμής, και τον δηλώνει μέσω μίας εγγραφής IOSS σε μία χώρα της ΕΕ. Επειδή το δέμα δηλώνεται στο τελωνείο με τον αριθμό IOSS, δεν ζητείται επιπλέον ΦΠΑ από τον αγοραστή κατά την παράδοση.
• Πεδίο εφαρμογής: Το IOSS μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αποστολές με εγγενή αξία (intrinsic value) που δεν υπερβαίνει τα 150 ευρώ. Πάνω από αυτή την αξία εφαρμόζεται τυπικός εκτελωνισμός εισαγωγής, και ο δασμός και ο ΦΠΑ εισαγωγής χρεώνονται χωριστά.
• Πωλητές εκτός ΕΕ: Οι πωλητές που δεν είναι εγκατεστημένοι στην ΕΕ πρέπει γενικά να ορίσουν ενδιάμεσο (intermediary) εγκατεστημένο στην ΕΕ για την εγγραφή στο IOSS.
• Marketplaces: Σε πολλές περιπτώσεις το ίδιο το marketplace εισπράττει τον ΦΠΑ για τις πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω αυτού. Για τις πωλήσεις από τη δική σας ιστοσελίδα, η ευθύνη είναι δική σας.

Αν δεν χρησιμοποιείτε IOSS, οι φόροι και τα τέλη εκτελωνισμού εισπράττονται από τον αγοραστή κατά την παράδοση. Αυτό αυξάνει τον κίνδυνο άρνησης παραλαβής, επιστροφών και αρνητικών κριτικών. Οι τελωνειακοί κανόνες της ΕΕ για τις αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκονται υπό αναθεώρηση· επειδή τα όρια και η εφαρμογή μπορεί να αλλάξουν, ελέγχετε τακτικά την τρέχουσα κατάσταση. Στις αγορές εκτός ΕΕ (Ηνωμένο Βασίλειο, ΗΠΑ, χώρες του Κόλπου κ.λπ.) κάθε χώρα έχει το δικό της όριο απαλλαγής και τη δική της μέθοδο είσπραξης φόρων.

Στις μαζικές αποστολές, αντίθετα, οι φόροι καταβάλλονται από τον εισαγωγέα κατά τον εκτελωνισμό εισαγωγής. Το πώς ο όρος παράδοσης (DAP ή DDP) καθορίζει ποιος πληρώνει τους φόρους το εξηγούμε αναλυτικά στον οδηγό μας για τους Incoterms 2020.

Μαζικές αποστολές στο Amazon FBA και σε αποθήκες fulfillment

Όταν στέλνετε απόθεμα στο FBA ή σε παρόμοια αποθήκη, η εφοδιαστική είναι εντελώς διαφορετική δουλειά από τις μικροεξαγωγές. Λίστα ελέγχου:

1. Εισαγωγέας (importer of record): Η Amazon κατά κανόνα δεν αναλαμβάνει την ιδιότητα του εισαγωγέα. Ορίστε από την αρχή ποιος θα πραγματοποιήσει την εισαγωγή στη χώρα προορισμού (η δική σας εταιρεία, ένας αντιπρόσωπος ή έμμεση εκπροσώπηση μέσω διαμεταφορέα). Για εισαγωγές στην ΕΕ απαιτείται αριθμός EORI.
2. Εγγραφή στον ΦΠΑ: Η διατήρηση αποθέματος σε χώρα της ΕΕ απαιτεί στις περισσότερες περιπτώσεις εγγραφή στον ΦΠΑ στη χώρα αυτή. Σχεδιάστε την μαζί με τον φοροτεχνικό σας σύμβουλο.
3. Δασμολογική κλάση (κωδικός HS) και καταγωγή: Προσδιορίστε τον σωστό κωδικό HS για κάθε προϊόν. Για τα βιομηχανικά προϊόντα που καλύπτονται από την Τελωνειακή Ένωση Τουρκίας–ΕΕ, το πιστοποιητικό κυκλοφορίας A.TR μπορεί να προσφέρει δασμολογικό πλεονέκτημα· για τα γεωργικά προϊόντα ισχύουν διαφορετικοί κανόνες. Οι δασμολογικοί συντελεστές διαφέρουν ανάλογα με τον κωδικό HS· ελέγξτε το ισχύον δασμολόγιο.
4. Κανόνες παραλαβής της αποθήκης: Η Amazon και οι άλλες αποθήκες εφαρμόζουν λεπτομερείς κανόνες για τις διαστάσεις των κιβωτίων, το βάρος, τη διαμόρφωση των παλετών, τις ετικέτες προϊόντων (FNSKU κ.λπ.) και τις ετικέτες κιβωτίων. Οι κανόνες αυτοί επικαιροποιούνται συχνά· ελέγχετε τις τρέχουσες απαιτήσεις πριν από κάθε αποστολή.
5. Ραντεβού και παράδοση: Οι αποθήκες ζητούν ραντεβού παράδοσης. Σχεδιάστε μαζί με τον διαμεταφορέα, ώστε ο χρόνος μεταφοράς να συμβαδίζει με την ημερομηνία του ραντεβού.

Σε τέτοιες αποστολές από την Τουρκία προς την Ευρώπη, οι πιο συνηθισμένες επιλογές είναι οι οδικές μεταφορές (groupage ή πλήρες φορτηγό, με CMR) και, για επείγουσες αναπληρώσεις αποθέματος, το αεροπορικό φορτίο. Για μακρινές αγορές προτιμάται επίσης η θαλάσσια μεταφορά LCL ή FCL.

Courier ή ενοποίηση φορτίων μέσω διαμεταφορέα;

Η σωστή επιλογή εξαρτάται από τον αριθμό των παραγγελιών, την αξία του προϊόντος, την αναμενόμενη ταχύτητα παράδοσης και τις χώρες προορισμού. Μια απλή προσέγγιση:

Όταν αποφασίζετε, μην κοιτάτε μόνο τον ναύλο ανά δέμα. Προσθέστε στο συνολικό κόστος τον εκτελωνισμό, τους φόρους, την αποθήκευση, την τοπική διανομή, τις επιστροφές και τον κίνδυνο απώλειας/ζημιάς. Στις εταιρείες courier η τιμή υπολογίζεται συνήθως βάσει ογκομετρικού βάρους· στο αεροπορικό φορτίο ο τυπικός ογκομετρικός συντελεστής είναι 1:6000, όμως οι εταιρείες express μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικούς συντελεστές. Επομένως οι διαστάσεις της συσκευασίας επηρεάζουν άμεσα το κόστος. Τον ρόλο του διαμεταφορέα σε αυτή τη διαδικασία τον αναλύουμε εκτενέστερα στο άρθρο μας τι είναι ο freight forwarder.

Συσκευασία και σήμανση

• Κουτί σωστού μεγέθους: Η συσκευασία με κενά αυξάνει το ογκομετρικό βάρος. Χρησιμοποιήστε κουτί και υλικό πλήρωσης κατάλληλα για το προϊόν.
• Αντοχή: Οι διεθνείς αποστολές περνούν από πολλά σημεία μεταφόρτωσης. Για εύθραυστα προϊόντα προτιμήστε διπλό κυματοειδές χαρτοκιβώτιο και εσωτερική προστασία.
• Εμπορικό τιμολόγιο: Η περιγραφή του προϊόντος πρέπει να είναι σαφής (ασαφείς όροι όπως «δώρο» ή «δείγμα» προκαλούν καθυστερήσεις στο τελωνείο) και πρέπει να αναγράφονται ο κωδικός HS, η χώρα καταγωγής, η ποσότητα και η τιμή μονάδας.
• Ταχυδρομικές αποστολές: Στις αποστολές μέσω ταχυδρομείου χρησιμοποιούνται τα έντυπα τελωνειακής δήλωσης CN22/CN23.
• Ετικέτες προϊόντων: Ελέγξτε τους υποχρεωτικούς κανόνες σήμανσης της αγοράς-στόχου, όπως γλώσσα, σήμανση CE, ενεργειακή σήμανση, σύνθεση κλωστοϋφαντουργικών, συστατικά τροφίμων. Προϊόν που κρίνεται μη συμμορφούμενο στο τελωνείο μπορεί να επιστραφεί.
• Επικίνδυνα εμπορεύματα: Είδη όπως προϊόντα με μπαταρίες λιθίου, αρώματα και αερολύματα υπόκεινται σε ειδικούς κανόνες στις αεροπορικές μεταφορές· ρωτήστε εκ των προτέρων την εταιρεία courier σας για τους όρους αποδοχής της.

Για το απαιτούμενο σύνολο εγγράφων, δείτε το άρθρο μας για τα έγγραφα αποστολής από την Τουρκία προς την Ευρώπη.

Εφοδιαστική επιστροφών

Στις πωλήσεις σε καταναλωτές στην Ευρώπη, οι επιστροφές αποτελούν συνηθισμένο μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου λόγω του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η επιστροφή κάθε δέματος ξεχωριστά στην Τουρκία συχνά κοστίζει περισσότερο από την αξία του προϊόντος. Επιλογές:

• Τοπική διεύθυνση επιστροφών: Συγκέντρωση των επιστροφών στη χώρα προορισμού μέσω αποθήκης ή σημείου επιστροφών και επαναδιάθεση προς πώληση των άθικτων προϊόντων.
• Συγκεντρωτική επιστροφή: Μεταφορά των συσσωρευμένων επιστροφών πίσω στην Τουρκία ανά τακτά διαστήματα ως μία αποστολή. Για εξαχθέντα εμπορεύματα που επιστρέφουν στην Τουρκία μπορεί να είναι δυνατή η αδασμολόγητη εισαγωγή βάσει των διατάξεων για τα «επανεισαγόμενα εμπορεύματα»· φυλάσσετε τα έγγραφα που τεκμηριώνουν την εξαγωγή (ETGB ή διασάφηση, τιμολόγιο) και επιβεβαιώστε τις προϋποθέσεις με τον εκτελωνιστή σας.
• Καταστροφή επί τόπου ή πώληση με έκπτωση: Για προϊόντα χαμηλής αξίας, οι τοπικές λύσεις μπορεί να είναι πιο οικονομικές από την επαναφορά τους.
• Πολιτική επιστροφής χρημάτων: Για ορισμένα προϊόντα χαμηλής αξίας, η επιστροφή χρημάτων χωρίς παραλαβή του προϊόντος μπορεί να μειώσει το συνολικό κόστος.

Μπορούμε να εξετάσουμε μαζί, ανάλογα με τον όγκο των αποστολών σας, πώς να οργανωθούν οι υπηρεσίες αποθήκευσης και logistics για τη διαχείριση τοπικού αποθέματος και επιστροφών.

Συχνά λάθη

• Δήλωση χαμηλότερης αξίας προϊόντος: μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση στο τελωνείο, πρόστιμα και προβλήματα στον λογαριασμό του marketplace.
• Μη αναγραφή στη σελίδα πώλησης των φόρων και τελών που θα πληρώσει ο αγοραστής: οδηγεί σε άρνηση παραλαβής και επιστροφές.
• Προσδιορισμός του κωδικού HS με εικασίες: λάθος δασμολογικός συντελεστής και καθυστερήσεις.
• Αφήνετε τον εισαγωγέα και την εγγραφή στον ΦΠΑ για την τελευταία στιγμή στις αποστολές FBA.
• Σκέφτεστε τη διαδικασία επιστροφών μόνο αφού έχουν ξεκινήσει οι πωλήσεις.
• Συγκρίνετε μόνο τους ναύλους αντί για το συνολικό κόστος.

Πώς να ξεκινήσετε με την KEY Forwarding

Η KEY Forwarding παρέχει από το 2005 υπηρεσίες διεθνών μεταφορών και εκτελωνισμού με έδρα την Κωνσταντινούπολη. Για να σχεδιάσετε την εφοδιαστική των ηλεκτρονικών σας εξαγωγών, αρκεί να μας γνωστοποιήσετε τον τύπο του προϊόντος, τον κωδικό HS (αν τον έχετε), τις χώρες προορισμού, τον μηνιαίο αριθμό παραγγελιών ή κιβωτίων και το κανάλι πώλησής σας. Με βάση αυτά, θα αξιολογήσουμε μαζί ποια επιλογή ταιριάζει στην επιχείρησή σας: μικροεξαγωγές, ενοποίηση φορτίων ή μαζική αποστολή.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι οι ηλεκτρονικές εξαγωγές;

Οι ηλεκτρονικές εξαγωγές είναι η πώληση και αποστολή προϊόντων σε αγοραστές στο εξωτερικό μέσω διαδικτύου (μέσω της δικής σας ιστοσελίδας ή marketplaces). Από πλευράς εφοδιαστικής, μπορούν να γίνονται με αποστολή μεμονωμένων δεμάτων (μικροεξαγωγές) ή με μαζική αποστολή αποθέματος σε αποθήκη στη χώρα προορισμού.

Τι είναι το ETGB και ποιος μπορεί να το χρησιμοποιήσει;

Το ETGB είναι η ηλεκτρονική τελωνειακή διασάφηση που χρησιμοποιείται στην Τουρκία για την εξαγωγή αποστολών που πωλούνται μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου και παραμένουν κάτω από τα όρια αξίας και βάρους που ορίζει η νομοθεσία. Υποβάλλεται μέσω εξουσιοδοτημένων εταιρειών ταχυμεταφορών και της ταχυδρομικής υπηρεσίας· ελέγξτε τα ισχύοντα όρια πριν από την αποστολή.

Τι είναι το IOSS και είναι υποχρεωτικό;

Το IOSS είναι το σύστημα που επιτρέπει, για αποστολές προς την ΕΕ αξίας έως 150 ευρώ, την είσπραξη του ΦΠΑ τη στιγμή της πώλησης και τη δήλωσή του μέσω μίας εγγραφής. Δεν είναι υποχρεωτικό, όμως αν δεν χρησιμοποιηθεί, ο ΦΠΑ και τα τέλη εισπράττονται από τον αγοραστή κατά την παράδοση.

Τι χρειάζεται για να στείλετε προϊόντα στο Amazon FBA;

Χρειάζεται ορισμός εισαγωγέα στη χώρα προορισμού, αριθμός EORI για την ΕΕ, στις περισσότερες περιπτώσεις εγγραφή στον ΦΠΑ στη χώρα όπου τηρείται το απόθεμα, σωστός κωδικός HS και εμπορικό τιμολόγιο, καθώς και προετοιμασία σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες της Amazon για κιβώτια, παλέτες και ετικέτες.

Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι καλύτερο το courier ή ο διαμεταφορέας;

Για λίγες παραγγελίες προς διάσπαρτες χώρες, το courier είναι πρακτικό. Αν υπάρχουν τακτικές πωλήσεις σε συγκεκριμένη αγορά ή αποστέλλεται απόθεμα σε αποθήκη fulfillment, η ενοποίηση ή η μαζική αποστολή μέσω διαμεταφορέα συνήθως μειώνει το συνολικό κόστος.

Μπορούν οι επιστροφές από το εξωτερικό να εισαχθούν στην Τουρκία χωρίς δασμούς;

Όταν επιστρέφουν εξαχθέντα εμπορεύματα, μπορεί να είναι δυνατή η αδασμολόγητη εισαγωγή βάσει των διατάξεων για τα «επανεισαγόμενα εμπορεύματα». Για τον σκοπό αυτό η εξαγωγή πρέπει να είναι τεκμηριωμένη και να πληρούνται οι προϋποθέσεις της νομοθεσίας· επιβεβαιώστε με τον εκτελωνιστή σας.

Ποια έγγραφα απαιτούνται για μια αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου προς την Ευρώπη;

Στις μικροεξαγωγές αρκούν το εμπορικό τιμολόγιο και τα έγγραφα αποστολής της εταιρείας courier· το ETGB υποβάλλεται μέσω του courier. Στις μαζικές αποστολές χρησιμοποιούνται διασάφηση εξαγωγής, εμπορικό τιμολόγιο, κατάλογος συσκευασίας (packing list), CMR για τις οδικές μεταφορές και, όπου ισχύει, πιστοποιητικό κυκλοφορίας A.TR.